سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – The Only Oud

نسعى في The Only Oud دائمًا إلى ضمان رضاك عن مشترياتك. ونظرًا إلى طبيعة المنتجات التي نتعامل معها، بما في ذلك العطور والعود، تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

1. المدة الزمنية

تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ تسليم الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية وغير مفتوح.

• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو جرى اختباره مباشرة من العبوة الأصلية، ما لم يتم توفير عينة.

• توفر الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي أو إزالة أختام الأمان.

• المنتجات التي تم تغييرها أو إتلافها من قِبل العميل.

• العروض الخاصة أو المنتجات المباعة نهائيًا، ما لم يوجد عيب مصنعي.

4. سياسة تجربة العود (البخور)

• يُسمح للعملاء بتجربة ما يصل إلى 2 جرام من خشب العود.

• إذا تجاوز الاستخدام هذه الكمية، يصبح المنتج غير مؤهل للاسترجاع.

• يجب إعادة العود بحالته الأصلية من دون خلطه بأنواع أخرى.

5. رسوم الشحن

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو معيب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاتجاهين.

6. عملية استرداد المبلغ

• سيتم فحص المنتج عند وصوله إلى مستودعنا.

• إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لسياسة البنك.

للاستفسارات حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا.